1、受理纠纷——填写受理调解登记表

  受理民间纠纷有两种方式，根据《人民调解工作若干规定》第23条规定：“人民调解委员会根据纠纷当事人的申请，受理调解纠纷；当事人没有申请的，也可以主动调解，但当事人表示异议的除外。当事人申请调解纠纷，可以书面申请，也可以口头申请。”

  根据《人民调解若干规定》第24条规定：“当事人申请调解纠纷，符合条件的，人民调解委员会应当及时受理调解。”条件：有明确的被申请调解人，有具体的调解要求，有调解申请的事实依据，且属于人民调解委员会受理范围的。

  2、调解的准备工作——调查笔录

  首先，选定调解主持人，遵守有关回避的规定。

  其次，调查核实纠纷情况，分别向双方当事人询问纠纷的事实和情节，了解双方的要求及理由，根据需要向有关方面调查核实，做好调解前的准备工作。在此基础上拟定调解方案。

  3、实施调解——调解笔录

  人民调解委员会调解纠纷，在调解前应当以口头或书面形式告知当事人人民调解的性质、原则和效力，以及当事人在调解活动中享有的权利和承担的义务。

  在调解开始后，调解主持人要积极、耐心地引导当事人进一步讲清纠纷的事实真相，并在当事人陈述的过程中进一步查明事实，分清双方的责任。

  4、达成协议或告知起诉——人民调解协议书

  5、回访笔录：对协议履行情况进行及时回访，并进行登记。